ОБГОВОРІМО
Що таке спілкування?
Спілкування — це складний процес взаємодії та мистецтво порозуміння, що полягає в обміні інформацією, думками, почуттями, досвідом і враженнями між людьми.
У яких спільнотах ти спілкуєшся щодня?
Щоденне спілкування відбувається у межах родини, шкільного класу, спортивних секцій або гуртків за інтересами, а також у різноманітних онлайн-спільнотах у соціальних мережах та месенджерах.
Чи відрізняється твоє спілкування з друзями від спілкування з учителями або батьками? Як саме?
Спілкування з друзями має неформальний характер, передбачає вільний стиль висловлювань та емоційну близькість, тоді як взаємодія з учителями базується на дотриманні офіційно-ділового етикету та вияві поваги до статусу. Спілкування з батьками поєднує високий рівень довіри з етичними нормами поваги до старших членів сім’ї.
ДІЙМО РАЗОМ
Чи легко було відрізняти спільноти?
Спільноти відрізняти легко, оскільки кожна з них має характерну мету діяльності, специфічний стиль мовлення (жаргон, професійна лексика або офіційні звертання) та певні традиції поведінки.
Чи були однаковими деякі правила в різних спільнотах? Які саме?
Деякі правила є універсальними для всіх спільнот, зокрема: вияв взаємоповаги до кожного учасника, дотримання толерантності, вміння уважно слухати співрозмовника та прагнення до конструктивного порозуміння.
ДІЙМО РАЗОМ
Чому, на вашу думку, ці правила є спільними?
Ці правила є спільними, оскільки вони ґрунтуються на фундаментальних принципах людського співіснування: взаємоповазі, толерантності та прагненні до взаєморозуміння.
Чому в різних спільнотах діють різні правила і чого це вимагає від нас під час спілкування?
Різні правила зумовлені специфікою завдань спільноти, рівнем формальності стосунків та соціальними ролями учасників. Це вимагає від людини адаптивності, вміння розпізнавати контекст ситуації та свідомо обирати відповідні стилі поведінки і мовлення.
ПОМІРКУЙМО
Яке значення має самопрезентація для ефективного спілкування?
Самопрезентація формує перше враження про людину та визначає рівень довіри оточення, дозволяючи ефективно продемонструвати власні якості, наміри та ставлення до співрозмовників.
Які виклики можуть завадити порозумінню?
Порозумінню можуть завадити невміння слухати, нещирість у розмові, використання невідповідних невербальних сигналів, а також ігнорування етичних норм у цифровому та реальному середовищах.
ДІЙМО РАЗОМ
1. На основі прочитаного тексту обговоріть у загальному колі, що дає змогу ефективно спілкуватися, коли люди не знають мови одне одного. У якій спільноті може виникнути така потреба? Як у такому випадку можна презентувати себе? Чи комфортним є таке спілкування? Чому?
Ефективно спілкуватися без знання мови дозволяють засоби невербальної комунікації, такі як міміка, жести, пози та візуальні образи. Така потреба може виникнути в міжнародних онлайн-спільнотах, волонтерських групах або під час подорожей. У таких випадках презентувати себе можна через відкриту манеру поведінки, доброзичливу посмішку та демонстрацію готовності до співпраці. Подібне спілкування часто є некомфортним, оскільки воно вимагає високої концентрації уваги, обмежує можливість передачі складних думок і створює ризик бути неправильно зрозумілим.
2. Працюючи в групах, оберіть тему з наведених нижче, та створіть ментальну карту або кластер. Я — співрозмовник / співрозмовниця: мої сильні сторони, труднощі у спілкуванні та сприйняття мене іншими. Мої невербальні звички: жести, пози, міміка. У яких спільнотах я найбільш активний / активна й чому.
Кластер на тему «Я як суб’єкт спілкування»:
- Я — співрозмовник / співрозмовниця:
- Сильні сторони: вміння активно слухати, емпатія, чітке формулювання думок.
- Труднощі: хвилювання перед великою аудиторією, іноді надмірна прямолінійність.
- Сприйняття іншими: як щиру, відкриту та надійну людину.
- Мої невербальні звички:
- Жести: активна жестикуляція руками для підкреслення важливих моментів.
- Пози: використання відкритих поз, нахил корпусу до співрозмовника.
- Міміка: виразна міміка, частий зоровий контакт, посмішка.
- Активність у спільнотах:
- Шкільне самоврядування: активність зумовлена бажанням впливати на життя ліцею та розвивати лідерські якості.
- Спортивна секція: активність базується на командній взаємодії та спільній меті досягнення результату.
3. Спілкуючись за методом «Мікрофон», озвучте 2 правдиві та 1 хибний вислови про себе. Решта учнів / учениць визначають, що було помилковим. Обговоріть: Завдяки чому це вдалося зробити? Які інтонації, пози, жести можуть викликати недовіру до слів співрозмовника?
Вислови про себе:
- Я займаюся професійним плаванням протягом п’яти років.
- Я вільно володію трьома іноземними мовами.
- Я ніколи не користувався соціальними мережами (хибне твердження).
Визначити хибу вдалося завдяки аналізу логічної відповідності фактів способу життя сучасного підлітка та спостереженню за невербальними реакціями під час виступу. Недовіру до слів співрозмовника викликають такі прояви: бігаючий погляд, закриті пози (схрещені руки або ноги), торкання обличчя чи шиї під час мовлення, занадто висока або тремтлива інтонація, а також неприродні паузи в реченнях.
4. Об’єднайтеся в 4–5 груп. Кожна група за жеребом обирає одну зі спільнот: шкільний клас, спортивна команда, гурток за інтересами, онлайн-спільнота, молодіжна волонтерська організація. Обговоріть і коротко занотуйте ваші думки: Хто утворює цю спільноту (є її представниками / представницями)? Які правила в ній існують? Які приклади взаємодії між представниками / представницями спільноти можна навести? Що від вас вимагало б ефективне спілкування із цими людьми?
| Характеристика | Опис для спільноти «Молодіжна волонтерська організація» |
|---|---|
| Представники спільноти | Активна молодь, координатори проєктів, благодійники, представники громадських організацій. |
| Правила спільноти | Взаємодопомога, відповідальність за виконання завдань, етичність у спілкуванні з підопічними, пунктуальність. |
| Приклади взаємодії | Спільне планування благодійних акцій, розподіл обов’язків під час заходів, публічне звітування про результати. |
| Вимоги до ефективного спілкування | Чіткість у формулюванні пропозицій, навички командної роботи, здатність до компромісів та активне слухання. |
5. Подумайте й напишіть / намалюйте схематичний портрет людини, яка, на вашу думку, є майстром / майстринею ефективного спілкування та самопрезентації. Можна вказати, які якості притаманні цій людині; як вона говорить, слухає, поводиться; яке враження вона справляє на інших; якими навичками вона володіє.
Схематичний портрет майстра ефективного спілкування:
- Особисті якості: впевненість у собі, доброзичливість, емоційний інтелект, харизматичність.
- Мовлення: говорить чітко, з помірним темпом, уникає слів-паразитів, використовує доречні аргументи.
- Слухання: застосовує техніки активного слухання (перефразування, уточнення), не перебиває співрозмовника, підтримує зоровий контакт.
- Поведінка: контролює власні невербальні сигнали, демонструє спокій та відкритість через пози та жести.
- Враження на інших: справляє враження компетентної, надійної та цікавої особистості, яка поважає думку оточуючих.
- Навички: володіє мистецтвом сторітелінгу, вміє адаптувати стиль спілкування під різну аудиторію та швидко орієнтується в складних ситуаціях.
6. Перегляньте відео «Схема для ділової самопрезентації» (е-додаток, 1.4). Працюючи в малій групі, на основі відео складіть покрокову інструкцію самопрезентації. Чи представлятимете ви себе по-різному в різних спільнотах? Як саме? Підготуйте приклади самопрезентації по 30 секунд для формального та неформального спілкування / знайомства.
Покрокова інструкція самопрезентації:
- Привітання та представлення (ім’я та прізвище).
- Визначення своєї поточної ролі (наприклад, учень, волонтер, учасник команди).
- Короткий опис ключових компетенцій, навичок або досягнень.
- Повідомлення мети звернення або того, чим ви можете бути корисні цій спільноті.
- Заклик до дії або висловлення готовності до подальшої взаємодії.
Самопрезентація у різних спільнотах буде відрізнятися: у формальних групах акцент робиться на професійних якостях та результатах, тоді як у неформальних — на особистих інтересах та спільних хобі.
Приклад формальної самопрезентації (30 секунд):
«Добрий день! Мене звати Олександр, я учень 9 класу та староста гуртка робототехніки. Маю досвід перемоги у всеукраїнських змаганнях та володію мовою програмування Python. Хочу долучитися до вашого проєкту, щоб допомогти з технічною розробкою моделі. Сподіваюся на плідну співпрацю.»
Приклад неформальної самопрезентації (30 секунд):
«Всім привіт! Я Сашко. Обожнюю грати на гітарі та кататися на скейті. Побачив вашу групу в парку і вирішив познайомитися, бо теж шукаю компанію для тренувань та спільних поїздок містом. Буду радий поспілкуватися та повчитися у вас новим трюкам!»
ПІДСУМУЙМО
1. Працюючи індивідуально, побудуй і заповни таблицю за зразком, розглянувши 3–4 спільноти з тих, про які йшлося на занятті. На бажання презентуй свої думки класу.
| Спільнота | Як я себе поводжу | Як мене сприймають | Що я хочу змінити |
|---|---|---|---|
| Шкільний клас | Дотримуюся ділового стилю спілкування, виявляю повагу до вчителів та однокласників. | Мене сприймають як відповідального, серйозного та ввічливого учня. | Хочу стати більш ініціативним та активніше брати участь у позакласних обговореннях. |
| Коло друзів | Спілкуюся неформально, часто жартую, відкрито висловлюю свої емоції та думки. | Друзі вважають мене надійною людиною, яка вміє підтримати та розвеселити. | Прагну навчитися менше перебивати друзів під час емоційних розповідей. |
| Онлайн-спільнота | Дотримуюся правил нетикету, відповідально підбираю контент для публікацій і коментарів. | Учасники спільноти сприймають мене як розсудливого та вихованого користувача. | Планую частіше ділитися власними ідеями та результатами творчих проєктів. |
| Родина | Поводжуся природно, проявляю турботу про близьких та допомагаю у вирішенні побутових питань. | Батьки сприймають мене як помічника, проте іноді вважають занадто закритим. | Хочу більше ділитися своїми переживаннями та новинами зі шкільного життя. |
2. Використовуючи метод «Вільного письма», протягом 1 хвилини закінчіть речення (на вибір). А Сьогодні я зрозумів / зрозуміла, що спілкування… Б Ефективна самопрезентація… В Найважливіше у спілкуванні з іншими людьми — це…
Найважливіше у спілкуванні з іншими людьми — це щирість, взаємна повага та вміння не лише висловлювати власну думку, а й уважно слухати та чути співрозмовника.
ПОВПРАВЛЯЙСЯ
1. Склади кілька (2–3) порад собі для успішного спілкування у школі / вдома / онлайн. Поради можуть стосуватися вербального та невербального спілкування. Зазнач для себе, як ти практично застосовуватимеш ці поради.
Перша порада: підтримувати зоровий контакт під час розмови. Практично я буду дивитися в очі співрозмовнику, щоб продемонструвати свою зацікавленість і щирість.
Друга порада: використовувати техніку активного слухання. На практиці це означає кивання головою на знак підтвердження та ставлення уточнювальних запитань під час діалогу.
Третя порада: контролювати мову тіла. Я буду уникати схрещування рук (закритих поз) під час спілкування з однокласниками чи вчителями, щоб виглядати більш відкритим до діалогу.
2. Проведи мініінтерв’ю з трьома людьми на тему «Як я спілкуюся з іншими?». Занотуй по 3–4 ідеї, а потім сформулюй загальні висновки про свій стиль спілкування та можливі шляхи для його вдосконалення.
Результати інтерв’ю:
Опитуваний 1 (мама):
- Спілкуюся ввічливо та спокійно.
- Іноді уникаю обговорення проблемних питань.
- Вмію чітко аргументувати свої потреби.
Опитуваний 2 (кращий друг):
- Маю гарне почуття гумору в компанії.
- Завжди готовий вислухати та дати пораду.
- Деколи занадто швидко говорю, коли хвилююся.
Опитуваний 3 (вчитель):
- Дотримуюсь етичних норм у розмові.
- Вмію грамотно формулювати думки.
- Треба працювати над впевненістю під час публічних виступів.
Загальні висновки:
Мій стиль спілкування є переважно конструктивним, доброзичливим та вихованим. Люди цінують мою здатність слухати та дотримання норм етикету. Шляхами для вдосконалення є розвиток навичок подолання стресу під час публічних виступів, контроль темпу мовлення та більша відкритість у спілкуванні з рідними.
Робочий аркуш
1. ЩО ДЛЯ ТЕБЕ ОЗНАЧАЄ «ЕФЕКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ»? НАВЕДИ 2–3 ПРИКЛАДИ ТОГО, ЯК ВОНО ВПЛИВАЄ НА ПОВЕДІНКУ ЛЮДИНИ.
Ефективне спілкування — це мистецтво порозуміння, яке допомагає обмінюватися думками, почуттями та досвідом. Воно допомагає людині знайти своє місце в суспільстві, розкрити власний потенціал та побудувати довірливі взаємини з іншими.
2. У ЯКИХ СПІЛЬНОТАХ ТИ ПЕРЕБУВАЄШ ЩОДНЯ? НАВЕДИ 3–4 ПРИКЛАДИ. ВИЗНАЧ ТИП ЦІЄЇ СПІЛЬНОТИ ТА ВИД СПІЛКУВАННЯ У НІЙ.
Приклади спільнот:
- Шкільний клас — формальна спільнота; вид: вербальне та невербальне спілкування.
- Коло друзів — неформальна спільнота; вид: вербальне спілкування.
- Онлайн-спільнота (чат) — неформальна спільнота; вид: онлайн-спілкування.
- Спортивний гурток — формальна спільнота; вид: вербальна та безпосередня взаємодія
3. НА ЩО ВАЖЛИВІШЕ ЗВЕРТАТИ УВАГУ ПІД ЧАС СПІЛКУВАННЯ: НА МІМІКУ, ЖЕСТИ, ПОЗУ ЧИ НА ДОТРИМАННЯ МОВЛЕННЄВИХ НОРМ? ПОЯСНИ СВОЮ ДУМКУ.
Важливо звертати увагу на обидва аспекти, оскільки повноцінне спілкування об’єднує «мову слів» (мовленнєві норми) і «мову тіла» (міміка, жести, пози). Ефективна самопрезентація — це не лише те, що ми говоримо, а й наші жести та вміння слухати.
4. СКЛАДИ ПЕРЕЛІК ІЗ 4–5 УНІВЕРСАЛЬНИХ ПРАВИЛ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ ОНЛАЙН.
- Відповідально підбирати контент для публікації.
- Дбати про безпеку власної інформації.
- Дотримуватися культури онлайн-спілкування.
- Поважати право кожного мати свою думку.
- Уникати поширення неперевіреної інформації та фейків.
5. ЯКІ РИСИ ХАРАКТЕРУ МОЖУТЬ ЗАВАЖАТИ ЕФЕКТИВНОМУ СПІЛКУВАННЮ? ЯК ЇХ ПОДОЛАТИ?
Заважати можуть зосередженість лише на собі (егоцентризм), емоційна нестабільність (збудженість, образа) та упередженість. Щоб подолати ці бар’єри, слід розвивати навички активного слухання, виявляти повагу до співрозмовника, бути щирими та відкритими в розмовах.
6. СПІВВІДНЕСИ СИТУАЦІЮ З ВИДОМ СПІЛКУВАННЯ: А — РОЗПОВІДЬ ПРО УЛЮБЛЕНИЙ ФІЛЬМ; Б — КИВОК ГОЛОВОЮ АБО УСМІШКА; В — ПЕРЕПИСКА В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ; Г — ВИСТУП ПЕРЕД КЛАСОМ. 1 — ВЕРБАЛЬНЕ; 2 — НЕВЕРБАЛЬНЕ; 3 — ОНЛАЙН-СПІЛКУВАННЯ; 4 — ПУБЛІЧНЕ МОВЛЕННЯ.
Відповідність: А–1 (вербальне), Б–2 (невербальне), В–3 (онлайн-спілкування), Г–4 (публічне мовлення).
7. ВИБЕРИ ОДНУ ІЗ СИТУАЦІЙ ІЗ ПОПЕРЕДНЬОГО ЗАВДАННЯ ТА ОПИШИ ТРУДНОЩІ, ЯКІ МОЖУТЬ ВИНИКНУТИ НА ШЛЯХУ ДО ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ В ЦЬОМУ ВИПАДКУ. ЯК ЇХ ЗДОЛАТИ?
У ситуації В (переписка в соціальних мережах) головною трудністю є відсутність невербальних знаків (інтонації, виразу обличчя), через що зміст повідомлення може бути викривлений. Щоб це здолати, варто чітко формулювати думки, використовувати емодзі для передачі емоцій та перепитувати співрозмовника, якщо виникло сумнівне трактування.
8. РОЗГЛЯНЬ ЗОБРАЖЕННЯ. ЯК ТИ РОЗУМІЄШ, ПРО ЩО ЦІ ПРАВИЛА? НИЖЧЕ ДО КОЖНОГО З НИХ НАПИШИ КОРОТКЕ ПОЯСНЕННЯ.
Ці правила стосуються активного слухання:
- Використовуй мову тіла: сідай обличчям до людини, нахиляйся вперед, установлюй контакт очима.
- Застосовуй звуки та жести заохочення: кивай, усміхайся, використовуй короткі слова підтримки.
- Використовуй уточнювальні запитання для прояснення ситуації.
- Уникай перебивання людини, яка говорить.
- Не демонструй байдужу або відсторонену позу.
- Не давай непроханих порад і не змінюй тему розмови на себе.
! 9. ВИБЕРИ ОДНЕ З НАВЕДЕНИХ ВИЩЕ ПРАВИЛ, ДОТРИМАННЯ ЯКОГО Є ДЛЯ ТЕБЕ НАЙСКЛАДНІШИМ. ПОЯСНИ ПРИЧИНУ. ЗАПРОПОНУЙ КОНКРЕТНІ КРОКИ…
Найскладніше правило — уникати перебивання (правило 4). Причина: велике бажання швидше висловити свою думку або доповнити співрозмовника.
Крок 1: Свідомо фокусуватися на словах партнера до повної завершеності його думки.
Крок 2: Робити паузу в 2–3 секунди перед тим, як почати власну відповідь.
Крок 3: Використовувати техніку переказу («Я почув, що ти сказав…»), щоб переконатися в правильному розумінні перед висловленням своєї позиції.